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Comment le secteur des services financiers peut élaborer un manifeste d'expérience client agile

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La banque commerciale et d'affaires est confrontée à des défis importants - la réglementation, la technologie et l'évolution des besoins et des préférences des clients étant en tête de liste.Les banques traditionnelles sont également confrontées à l'émergence de concurrents agiles grâce à la numérisation et à l'open banking.Les banques « digital first » et « digital only » remettent en question les attentes des clients et fonctionnent avec l'agilité nécessaire pour répondre plus rapidement aux besoins. De même, les banques ne sont plus seulement comparées à d'autres banques, ou même à des fintechs et des néobanques ; elles sont confrontées à Google, Apple et Amazon ainsi qu'à des applications de pointe dans tous les secteurs.

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